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Il est possible que votre boite e-mail identifie nos e-mails comme du courrier indésirable qui sera redirigé vers votre dossier "Spam". N'hésitez pas à vérifier, pour voir si nos e-mails ne se trouvent pas dans ce dossier et si tel est le cas, merci de nous ajouter à votre liste d'expéditeurs sécurisés afin que cette situation ne se reproduise plus. Notre équipe reste toutefois à votre disposition par l'intermédiaire de la rubrique "Contactez-nous".

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Vous pouvez annuler votre commande à partir du moment où le traitement de celle-ci n'a pas démarré, dans le cas contraire merci de lire la procédure de retour.

Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires afin de pouvoir suivre votre commande du départ de nos entrepôts jusqu'à votre domicile.

Nous sommes en capacité de livrer une commande dans le monde entier du moment qu'un service postal avec suivi est existant dans le pays concerné.

Si vous avez le moindre problème avec la poste, que le colis soit perdu ou détruit. Merci de nous faire parvenir un message via l'onglet "Nous contacter" afin que nous puissions rapidement prendre contact avec les services postaux. n'hésitez pas également à envoyer des photos du produit reçu endommagé.

Sachez que si vous avez souscrit à notre Livraison sécurisée, VotreVerreTrempe se charge de l'intégralité du litige. Nous assumons dans ce cas l'entière responsabilité et nous ferons un nouvel envoi de votre commande sous 24h à nos frais.

Si vous avez fait une erreur lors du renseignement de votre commande, vous pouvez nous contacter par l'onglet "Nous contacter". Attention cependant pour être pris en charge, le statut de la commande ne doit pas être passé à "en cours de traitement".

Nous acceptons les paiements par l'intermédiaire de Paypal. Nous acceptons également la quasi-totalité des cartes bleues existants dans le monde.

Vous pouvez tout à fait régler sans créer de compte paypal, lorsque vous vous retrouvez sur le site Paypal, il faut cliquer sur le lien "Payer sans ouvrir de compte". Une fois sur la page vous pourrez effectuer votre réglèment.

Nous faisons le maximum pour vous proposer la meilleure expérience client, toutefois si vous souhaitez nous retourner le produit, il faudra le renvoyer à votre charge en lettre suivi à l'adresse suivante : Phonillico ; 61 rue de la coudraie ; 71300 Montceau-Les-Mines tout en spécifiant votre numéro de commande.

Une fois votre retour reçu, nous réaliserons le remboursement sous un délais de 72h ouvrés. Toutefois il faudra ajouter à ce délais le temps de traitement bancaire propre à chaque établissement, ce qui peut rallonger l'attente de 3 à 5 jours supplémentaires.

Nous sommes tout d'abord désolé pour ce désagrément, si cela n'est pas dû à une mauvaise utilisation, veuillez rapidement nous faire suivre des photos afin que nous résolvions ce litige le plus rapidement possible soit par l'intermédiaire d'un remboursement, soit d'un nouvel envoi.

Vous disposez d'un délai de 14jours suivant votre commande pour nous retourner l'article, après cette date nous nous réservons le droit de ne pas rembourser votre commande.